“请把医院，删去我的电话，谢谢店家”。
在百果园管理层做出向武汉一线医护人员送水果这一决策时，百果园武汉后台每天都会收到类似匿名送水果的外卖订单。
1月30日下午开始，医院、医院汉阳分院、医院医院及各地前往武汉的支援医疗队，每天都会收到一批来自美团外卖骑手送来的水果，每天多份，已经做好标准份预包装处理，医护人员分到后可以直接食用，这些水果全部来自于水果连锁巨头百果园的捐赠。
美团和百果园联合为武汉医护人员送水果选择什么样的水果，百果园也有其细致的考虑，“在水果的选择中，我们第一想到的是营养、安全、方便和好吃，我们选择的水果主要有车厘子、沙糖桔、进口香蕉等，既方便医护人员食用又有营养保障。并且我们是将水果统一打包成g左右一份的标准份，这样也方便医护人员分发、储存，保证人手一份。”百果园三方渠道管理部经理匡士婷说。
在送水果前，大年三十开始，百果园就向武汉一线捐赠口罩10万副，此后又联合爱德基金会追加了万元款物，包含医疗物资和水果物资。
在疫情期间，不论是水果供应链、物流仓储、线下门店还是干线配送能力，都受到一定挑战。特别是武汉地区，依然坚持营业的配送平台已经不多。1月28日，当百果园管理层得知美团外卖在武汉当地依然在继续配送后，旋即与美团联系，双方快速敲定合作：百果园提供水果，做好标准份预包装，配送到门店。美团配送团队则直接配送到医护人员的住处，在他们休息的时间可以直接享用新鲜水果。
1月28日双方碰头，1月30日武汉一线医护人员就收到了水果，对于两个大公司来说，这样的合作达成速度相当之快。具体到执行层面，则要跨越很多障碍，美团和百果园都是各自行业的巨头，在全国经营业务，部门多、流程多、协作复杂，疫情期间均面临人员返工难等问题，百果园门店同样面临巨大的考验。好在双方基于要给一线医护人员做点事的一致初心，从上到下均实现了高效协同，百果园集团审批、大仓果品准备、过秤打包和配送、武汉门店员工和区域同事配合，再到美团配送人员的接单和配送，原本非常复杂的流程变得非常高效。
当大家一心都朝着一个小目标前行时，很多卡壳的问题就会迎刃而解，这时候全世界都在给善意让路。截至目前，百果园已经陆续免费送出超过万元的果品，百果园正在计划将这件小事“做得更大”，已联合其生态伙伴继续捐赠，比如联合佳沛公医院送奇异果；联合库尔勒香梨协会及从业者，向湖北疫区一线捐赠00件库尔勒香梨，联合智利Prize医院送蓝莓，联合乐淇公司、惠州山里娃公司给武汉一线送去苹果、番石榴等等。更多的捐赠行动还在持续进行中。
责任的坚守
跟往年面对突发灾害时，直接给公益机构捐钱捐物不同，这一次疫情期间企业在承担社会责任时更加重视深度参与，结合自身业务来思考疫区需要什么，自己又可以做什么，出钱更出力。在众多水果店中，百果园能够借助美团配送的力量，为一线医护人员出一份力，很重要的原因是其经营理念、经营模式和规模决定的。
百果园创立于年，年开出中国第一家水果特许连锁专卖店，截至年9月全国门店数突破家，在全球建立多个水果特约供货基地。在疫情爆发后，百果园坚持不停业。
如果你不得不出门，应该会发现街上的各种店大都已关门，但大概率会看到百果园还在营业，所有人能不出门就不出门，线下门店大受打击，一直在坚守的只有百果园等少数商家。百果园集团副总裁焦岳在接受媒体采访时透露：百果园在全国有80多个城市的多家店依然在营业，营业率在90%以上，包括武汉的很多门店，都在继续营业。
疫情期间不停业意味着更高的难度、更多的投入和更大的风险。
百果园多年来推动水果行业标准化，年就建立了行业首个果品标准体系“四度一味一安全”，推动水果消费升级，拥有稳定的供应体系，可以在疫情期间保障新鲜水果的正常供应。此外，在疫情爆发后，百果园第一时间成立以公司领导班子为核心的疫情应急小组，协调全国各区域资源支持